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廣告公司應該如何維護好長期客戶?

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廣告公司維護好一個長期的客戶可以說是比較難也是比較容易的、那為什么說比較容易呢,下面我們就具體研究一下廣告公司應該如何維護好長期客戶:

  1.選擇正確的行業和正確的客戶

  從新生意開發的時候,就要判斷清楚這個客戶是不是我們愿意做十年、能不能做十年的客戶。我們必須與成功者同行,與缺乏競爭力的客戶合作很難長期經營下去。我們這個行業很少有機會扮演救世豐,為了我們的名聲、人才和知識積累以及經營效益,我們應該加強對客戶的選擇。

  2.永遠把現有客戶置于新生意之上

  維護老客戶的成本比開發新生意要低很多,這不意味著老客戶不需要呵護和投入。時刻保持危機感:“想象著客戶有可能在下個月解除合同。”只有抱正確的心態,才能讓客戶感受到我們的熱情和忠誠,才能長期得到客戶的認可。其實,隨著市場的發展和客戶的壯大,服務再久的客戶也經常面臨各種新情況,包括人員的變化和經營思想的演進,這和做一個新客戶是一樣的口放棄想當然,杜絕惰性,不要用客戶給我們的獎賞來懲罰客戶,這是我們應有的心態,并且要用行動來告訴客戶這一點。

  3.謙虛謹慎、快速有效地從客戶身上學習

  客戶是我們的老師。我們要“低下身段,放大熱情”(楊打頭語錄),真心真意地去學習,從最基本的習慣表達方式到客戶的思維脈絡,從產品知識到新的做法。我們應該用開放的心去理解、吸納和擁抱來自客戶的知識、見解和做法,時刻提醒自己避免“經驗主義的陷阱,避免“代理商權威主義”的錯位。不進則退,跟不上客戶步伐的廣告公司無法保持客戶的信任。

    4.自我學習和提高

    客戶長期聘用一家廣告公司,不會簡單地要求廣告設計和執行。客戶付錢是為了擴大資源、獲取觀點、驗證想法、激發創造性和提高競爭力。作為廣告公司團隊,我們不能滿足于了解客戶,我們必須發揮“拓寬、提高和深入”三方面的顧問服務,同時提供“放大和擴散”的執行服務。這些都要求我們在信息掌握、知識面、洞察力和人脈等方面不斷提高。我們必須做到學以致用,把泛泛的概念和其他行業的案例與客戶的行業特性和實際情況相結合,變成有針對性和有價值的觀點和建議。另外一個層面,公司能夠提供的培訓也罷,學習機會也罷,僅僅是學習的一個方面。在當今時代,學習變得很方便,但也很模糊。讀書看報,上網瀏覽、與人聊天,到處是信息,到處是學問。到頭來,關鍵還是“用心”。 “心”放在客戶上,所聞所見都可以聯系到客戶的生意。

  5.永遠保持工作的水準

  我聽過一句話: “不低于客戶的期望,比超越客戶的期望更重要。”對于民間客戶,我覺得這是一個真理。長期保持一一定的工作水準,不是一件簡單的事情。客戶會說: “你們做丫那么多年,怎么還這樣那樣?”客戶對長期合作伙伴有特定的期望值,尤其是在執行的細節上。這關聯到代理商工作質量把控、新員工培訓和客戶服務技巧等等。給客戶驚喜固然好,但是永遠不讓客戶失望更重要,況且隔些時間獲得一個驚喜,已經是客戶的期望值之一。老客戶會給你犯錯誤的機會,但是絕不會多。再好的客戶也會經常浮現出換家代理商試試的想法,對我們來說,永遠也不要用低級的錯誤去強化客戶的這種念頭!

  6.保持穩定的團隊

  核心團隊要穩定,這一點不需贅述。但是,如何保持穩定的團隊是難題。 “有所學、有所成“(楊石頭語錄)是一個人愿意跟—個領導者共事、在一家公司工作的動機。所以,關鍵是每一層級上的領導者都要強,從每一層級的伙伴身上都可以不斷學到東西,而能獨當一面的人要讓他有成就自己事業的空間。

  上面幾點,前兩點是關于經營上的考慮,最后一條是關于內部管理,中間幾點是專業和態度。如果細細分解,可能還有更多“做”和“不做”,不過已經可以看出,維系和發展一個長期客戶確實要用腦、用心、用力!

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